Política de Devoluciones y Cambios

Livnidor ofrece a sus clientes un sistema de devolución y cambio diseñado para facilitar la resolución de incidencias relacionadas con los pedidos realizados en nuestra tienda online.

1. Tiempo Disponible para Solicitudes

Las solicitudes de devolución o sustitución podrán presentarse dentro de un periodo máximo de 40 días naturales desde la fecha de entrega del pedido.

Las solicitudes realizadas una vez finalizado este periodo podrán ser rechazadas.

2. Motivos Aceptados para Devoluciones

Será posible solicitar devolución o reemplazo en situaciones como:

• Artículos dañados durante el transporte
• Problemas relacionados con fabricación o calidad
• Diferencias evidentes entre el producto recibido y el pedido realizado
• Presencia de manchas, olores anormales o diferencias importantes de color
• Solicitudes de devolución por decisión personal del cliente

Para validar la solicitud, Livnidor podrá requerir imágenes, videos o información adicional del producto.

3. Instrucciones para Solicitar una Devolución

Contacto Inicial

El cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención indicando:

• Número del pedido
• Datos de pago o comprobante
• Explicación de la incidencia
• Fotografías o videos relacionados

Evaluación

Nuestro equipo revisará la información proporcionada y responderá una vez completada la verificación.

Envío del Producto

Si la solicitud es aprobada, el cliente deberá enviar el artículo a la dirección indicada por nuestro equipo.

La etiqueta de devolución será incluida dentro del paquete original enviado al cliente.

Confirmación

Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para comprobar el estado del artículo y validar la solicitud correspondiente.

4. Política de Sustitución de Productos

En los casos aprobados para cambio de producto:

• El artículo será revisado previamente
• El nuevo producto será preparado tras la validación
• El envío del reemplazo normalmente se realizará dentro de 1 a 3 días laborables

El tiempo final de entrega dependerá de la empresa de transporte seleccionada.

5. Reembolsos

Los importes aprobados serán devueltos mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.

El tiempo de procesamiento bancario puede variar entre 1 y 3 días laborables.

En caso de retraso, recomendamos contactar directamente con nuestro servicio de atención.

6. Costes Relacionados con la Devolución

Livnidor asumirá los gastos relacionados con devoluciones cuando existan:

• Defectos de fabricación
• Errores de envío
• Daños visibles en el producto
• Problemas graves de calidad

Cuando la devolución sea realizada por decisión personal del cliente, los gastos de transporte serán responsabilidad del comprador.

7. Limitación de Responsabilidad

Livnidor no será responsable de:

• Retrasos provocados por información incorrecta proporcionada por el cliente
• Pérdidas ocasionadas durante devoluciones gestionadas sin autorización
• Problemas derivados de embalajes inadecuados enviados por el cliente

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan las condiciones establecidas.

8. Información de Contacto

Dirección: Lyttonsville Rd, Silver Spring Maryland 20910, United States

Teléfono: +7 (182) 904-4307

Correo electrónico: info@livnidor.com

Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)